党建引领深化红色物业建设 共建共治“昨邻友舍”温馨社区

山东黄金物业管理有限公司党支部（以下简称“黄金物业公司党支部”）成立于2007年4月，是山东省属企业首批过硬党支部示范点单位。黄金物业公司党支部秉承“健康至上、服务至诚”核心理念和“业主所需、企业所为”价值观，积极探索新时代基层党建工作新思路，以红色物业建设助推企业社区党建共建联建、以“昨邻友舍”品牌建设助力社区共商共建共享共治，以党员带头点燃红色引擎激发高质量发展活力，不断把党建优势转化为创新优势、品牌优势和发展优势，在凝聚人心、构建温馨社区、推动创新发展等方面发挥了战斗堡垒作用。

以红色物业建设助推企业与社区党建共建联建

“红色物业”是推进基层治理的有效载体。工作中，黄金物业公司党支部加强“红色物业”建设，牢牢把握“红色物业”“红”在党建工作对物业管理服务工作的统领，“红”在党员日常工作中能够发挥先锋模范作用，“红”在各项工作都以业主满意为出发点和落脚点这一根本，充分发挥党的基层组织“红色战斗堡垒”作用。专门成立工作领导小组，深入开展红色物业创建活动。

一是深耕“红色场景工作法”党建品牌建设，带动基层党建走深走实。党建融入嵌入创建工作中，搭建“3+2+N”的社区康养服务模式，形成以住宅片区为试点的“物业+健康”示范项目，在时代广场项目和华府项目打造红色物业阵地，建立红色驿站、社区文化活动中心、红色书屋，方便业主学习休闲娱乐。设立红色调解室，确保大事不出社区，小事不出单元，“红心调解员”已成功调解业主邻里矛盾纠纷20余起。建设“健康驿站”，积极开拓在社区养老、家政、文化、健康、助餐等领域的发展。党组织关怀体现在各个工作环节，坚持“职工满意客户才能满意，服务好职工才能服务好客户”，用心关怀关爱职工群众，在每个社区建设“劳动者驿站”“心灵驿站”。

二是精心组织社区双报到、党建联盟、志愿服务等系列活动。把“红色物业”打造成社区管理服务群众的“有力臂膀”，切实打通党组织服务群众的“最后一百米”，以有温度、有感情的服务把党和政府的温暖传递到群众心中。公司党支部与旅游路南社区党委联合开展“情暖三月学雷锋，走访慰问进社区”学雷锋志愿服务活动，“红色物业管家”与“社区红色网格员”一同到孤寡老人家中，量血压，打扫卫生，检查电路。组织党员代表为业主提供免费检修保养电动自行车、口腔义诊等活动。

三是坚持党管人才，建强共建联建队伍。充分发挥模范带头作用，着力培育选拔了一批有热心、能干事、肯奉献的党员进入到创建工作中来，并加强社区、楼院骨干力量的培养，及时将优秀网格员纳入党员队伍，发展壮大物业服务企业党员队伍。强化内训培训，组织人员积极参与健康物业集团“金牌项目经理”“金牌管家”“金牌教练”培训，在公司内部组织“内训教练营”，围绕市场拓展、标准化建设等6大课题进行深挖内潜，培养一批符合公司发展实际的内训师队伍。实行“健康物管之星”人才培养计划，通过人员轮岗、总部人员到项目一线兼职，培养复合型人才，加快人才梯队建设，满足项目进驻人员需求。

以“昨邻友舍”品牌建设助力社区共建共享

抓好社区党建与物业党建工作的协同联动，以开展“昨邻友舍”品牌创建为载体，助力社区共商共建共治共享。“昨邻友舍”是健康物业集团代表积极、友善、社区导向和传统价值观的一个社区服务品牌。“昨邻”传达了历史传承、邻居和社区的亲近感，致力于建立社区成员之间更加亲密和友好的关系。“友舍”表达了友善和支持的理念，强调品牌的目标是成为社区居民之间的支持，传达了服务的社区有像家一样的温馨。旨在建立亲近、互助、友爱、温馨的社区生活环境。

黄金物业公司党支部以山东健康物业集团“昨邻友舍”邻里节活动为契机，聚力“物业+健康”产业生态体系建设，通过“双师”型物业管家提供专心、耐心、贴心、暖心“四心”服务，提升服务品质，传播健康理念，促进业主身心健康，为业主健康幸福生活保驾护航。做好“六个一”活动：公司班子成员、各项目经理深入一线向居委会或业委会“双报到”，主动向居委会或业委会汇报工作，了解居委会或业委会所需所想；开展设备机房开放日活动，邀请业主代表观摩设备机房；开展“物业+健康”志愿服务活动；开展“母亲节”关心关爱独居老人行动；邀请业主代表视察优质服务项目；邀请业主代表观看山东健康物业集团第二届“匠心筑梦”技能比武大赛。同时搭建共商共建共治共享平台，建立三级品质监督体系，即山东健康物业集团聘任业主品质监督官，权属公司聘任特邀品质监督员，各项目聘任品质监督员。获得业主一致好评，业主满意度持续攀升。

邻里节活动，有效延伸了“昨邻友舍”服务民生的触角，走出了一条服务好社区居民的“新路子”，呈现出“新、实、亲”的鲜明特点。“新”全流程整体谋划布局新。专门制定活动实施方案，确定活动主题、统一活动标语、集中开展系列活动，从定位到内容、从理念到形式环环相扣，确保了不走偏、不走样。“实”全要素展现方式方法实。紧紧围绕提升服务品质、满足业主美好生活新期待，不骛虚声，扎扎实实推进集团正在干的事情，“四心”服务融入每一个细节。“亲”全方位体现共融共治共建共享。视业主为物企的“衣食父母”，从机房开放日到两级班子成员接待日，从邀请业主代表视察项目到聘任品质监督官，从送祝福送健康到由业主代表为大比武优胜者颁奖等等，有力增强了业主体验感、认同感、亲切感，增进了社区邻里和谐共融。以此带动了红色物业建设上台阶，时代广场项目、华府项目分别被山东健康物业集团评为“红色物业示范项目”。时代广场项目、华府项目、时代广场A座项目、御园项目分别被济南市历下区评为“红领物业”示范项目二等奖和三等奖。

以党员带头点燃红色引擎激发高质量发展活力

围绕建立“党建引领、行业指导、基层主抓、业主参与、企业服务”的党建引领物业管理工作格局，推进企业高质量发展。黄金物业公司着眼于调动干部职工、共建联建方方面面积极性主动性，汇聚齐心协力共谋发展的力量，形成“支部引领、党员带头、全员参与”创新创效的生动局面。

一是抓服务、提品质，宗旨意识贯彻始终。持续强化全体党员“全心全意为人民服务”的宗旨意识，坚持“业主所需，企业所为”价值观。通过为业主提供维修服务、居家康养、社区团购等多样化增值服务，满足客户多样化需求。持续开展服务品质提升，深入落实全员素质提升行动计划，迅速开展培训成果转化落地，持续落实“岗位标准化、流程化”等系列行动。

二是提素质、强管理，挖潜增效出成绩。将“提素质、强管理，挖潜增效出成绩”作为“全员创新创效年”主题。通过岗位合并管理、鼓励一专多能、鼓励向项目一线挂职锻炼等形式，持续优化人员配置，在降低用工成本的同时，建立储备项目经理人才库，促进员工收入、成长“双提升”。鼓励以赛促学，持续开展岗位大练兵、大比武，在山东健康物业集团“匠心筑梦”技能比武大赛中斩获佳绩，荣获客服礼仪团体赛、秩序维护团体赛等多项目一等奖。

三是强品牌、树形象，“市场拓展党员先锋队”带动全员营销。党支部书记带头拓市场、谈合作、拿项目，实现全员营销。实现新增项目数量及质量“双提升”、项目续签率100%，新增管理面积和新增合同额持续提升。黄金物业公司先后被济南市物业行业协会评为“济南市物业企业综合实力五十强”“2023年度金牌会员单位”“甘肃赈灾捐款爱心企业”等。

在此基础上，建立健全红色物业建设协调办公会制度，定期研究创建推进和示范项目培育情况，及时协调解决遇到的难点和问题，保证红色物业建设高质量推进，高效率运行。通过红色物业建设工作的开展，全面加强内、外部联盟共建，汇聚力量协同发展，有力促进了高质量发展。（中共山东黄金物业管理有限公司支部委员会）