以党建品牌推动轨道交通运营事业发展的实践探索

济南轨道交通集团运营有限公司（以下简称“运营公司”）是济南轨道交通集团有限公司的全资子公司，经营范围涵盖轨道交通运营、管理、轨道交通技术开发、技术服务等相关业务，现有职工4813人，其中党员599人。运营公司党委成立于2019年7月，现下设4个党总支、8个直属党支部，共29个党支部。近年来，运营公司党委按照集团“1127”工作部署，推动党建工作与运营服务深度融合，积极探索党建引领业务发展的新路径，推出了“泉心泉意”党建品牌，以品牌强业务、促发展、提品质，积极践行“畅行泉城·爱满全程”运营服务品牌理念，将党的建设融入服务提质全过程。

5年间，济南地铁从单线运营到牵手成网，从迎接第1位乘客到连续两月客运量突破千万，从运营里程26.1公里到增加至84.1公里，济南地铁正开足马力、加速建设，引领越来越多的市民尽情享受“准点通勤”的幸福生活。运营公司先后获得“山东省先进基层党组织”、山东省“优秀城市交通客运企业”“春运工作成绩突出单位”等荣誉称号。

以品牌强业务，构筑运营服务“匠心工程”

党员冲锋到最“前面”。充分发挥党员先锋模范作用，为乘客提供优质服务，保障乘客安全出行。客运部成立了“泉心泉意”党员先锋服务队、做好乘客出行服务保障；济南地铁2号线工程建设进入攻坚阶段，组织各部门成立“聚力攻坚2号线、我是党员我当先”党员突击队，有效推动了各项工作按时落地；公司成立了“退役军人突击队”，在公司急难险重工作面前迎难而上、攻坚克难。同时优化调整“党员先锋岗”“党员责任区”，推进党员社区“双报到”工作，协助社区开展文明城市创建等工作，积极做好党员量化积分管理，激发了党员干事创业的热情，发挥了党员攻坚克难的作用、为乘客提供优质服务，保障乘客安全出行。

组织建设到最“基层”。运营公司始终坚持“业务发展到哪里，党的组织就建到哪里”，按照集团“支部建在车站上”相关要求，在1、2、3号线依托车站成立了11个车站党支部，打造了党员活动阵地，探索构建“七分钟党群服务圈”新格局，打通组织服务群众“最后一公里”。为进一步夯实基层组织工作基础，提升工作质量，激发工作活力，选优配齐党务干部，推行党群专业人才“联合培养”，重点对公司党务、工会、共青团专兼职工作人员进行带教培养，力争实现各基层组织工作水平提档升级。通过专家授课、沉浸式党课、交流研讨等方式对党务干部多维度进行教育培训，提升履职能力和服务水平。

服务提升到最“优质”。通过聚焦运营服务品牌，组建专项工作组，从基础设施提升、服务举措创新、智慧出行升级等方面深入挖掘潜力，进一步促进服务提档升级。运营公司自主研发了调度指挥辅助决策支持系统，提升了调度指挥质效。以“一次预约、覆盖全网”为目标，开发上线“爱心预约”小程序，让乘客出行之路更畅通。济南地铁每一站都具有设计感，拥有不同的主题，配备type-C口，站内通过提供悦耳的背景音乐、客运工作人员的问候、安全乘车提示广播、文明乘车提示广播、特别祝福广播等内容，为市民乘客提供有温度、多样化、差别化的优质服务。自2021年至今，累计共收到表扬电话7000余个、感谢信200余封、锦旗120余面，得到了市民乘客的认可和社会的广泛赞誉。

以品牌促发展，构筑运营服务“凝心工程”

理念共生，打造思政教育“新模式”。运营公司先后开展了“亮出我的单位观、争做出彩运营人”“涵养吃苦精神、争做运营先锋”等活动。推出了EAP员工关爱项目，帮助员工解决可能遇见的各方面问题，提升了基层员工的心理健康水平。依托党建指导员、思政辅导员、市团校教学基地，推出“铸魂育人”计划。邀请思政辅导员参加公司主题辩论赛、入党积极分子培训、文艺汇演等活动，以专题讲座、现场指导等形式将思政工作融入运营生产中，达到思想上解惑、精神上解忧、学习上解困、工作上解难的目的。

联创共建，打造党建工作“新格局”。依托党建联盟，积极与济南汽车总站、中车集团、山东航空、青岛地铁等联盟单位开展联创共建活动，开展技术业务交流培训，提升员工业务能力，共同探索在支部建设、资源共享、运营管理等方面的合作发展新路径。为提升市民乘客出行品质，与市公安局轨道公交分局共同拍摄安全出行短视频，协助地铁沿线社区、学校开展反诈APP软件推广等工作，践行国企担当。同时，不断加大宣传力度，在“济南地铁”公众号、运营公司内部资讯、新闻媒体等平台扩大影响力。

群团共振，打造职工活动“新阵地”。以党建带群建、带团建，通过形式多样的企业文化建设活动，对员工实施积极影响。打造了工会“知音”品牌、“巾帼有约”女工品牌、团委“青心”品牌，推进济南地铁“地铁红马甲”志愿服务品牌建设。推出“初心课堂”“知音大讲堂”“青心学堂”，不断凝聚职工发展共识。积极打造“妈妈小屋”“职工书屋”，让其成为职工的加油站。推进“繁星工程”劳模工匠培养选树工作体系化建设，制定“揭榜挂帅”实施方案，将“揭榜挂帅”作为公司劳动竞赛的重要载体。成立运营公司文体协会，优化职工活动场地，举办运营公司首届职工运动会、篮球联赛等活动，持续深化“我们的节日”，不断丰富职工业余生活。

以品牌提品质，构筑运营服务“暖心工程”

地铁的正常运行离不开硬件、软件、服务的优化升级，三者的完美配合才能确保地铁系统的高效、安全。这既是地铁系统运行的基础，也是提升乘客满意度、推动技术进步、实现高质量发展、保障运营安全、满足多样化需求的关键因素。

硬件升级，让出行保障有“力度”。以硬件的安全高效为基础，打造了“泉心”“泉意”服务台、母婴室。全面优化了车站的导向标识，让更大更清晰的出行信息保障通畅的车站进出。积极拓宽支付渠道，人脸识别、二维码等多平台的支付手段实现流畅“无感”过闸。推行AED（自动体外除颤器）设备全覆盖，提升了地铁应对突发事件的应急处置能力。推进信号系统软件升级、通风空调改造等项目技术攻关，乘客服务等设备设施运行可靠度维持在了行业内较高水平，准点到达、安全舒适，让乘客体验到地铁出行的顺畅。稳步推进信息化建设，完成3号线一期全线信号维护支持系统软硬件升级改造。1、2、3号线运营里程自开通以来，总行驶里程累计达3010万列公里，运送乘客2.28亿人次，列车运行图兑现率99.99%。自动售票机、检票机可靠度99.99%，电扶梯可靠度99.97%，乘客信息系统可靠度99.98%，主要乘客服务设施可靠度均高于行业平均水平，为线网平稳有序运营提供保障。

软件升级，让出行服务有“温度”。根据行业最新服务规范，济南地铁结合济南市民群众出行需要，制定客运服务管理规范，从服务环境、设备设施、人员服务、乘客信息管理等方面，明确了管理要求，规范服务标准，让市民乘客享受到高品质的地铁出行服务。推出“关爱孕妈”“女性关爱包”“泉馨百宝箱”，让女性乘客出行更安心。推出“童心易物”，用小礼品交换儿童携带的禁限带物品，营造安全乘车环境。开展“常乘客”“站长面对面”活动，近距离倾听乘客需求，为市民提供暖心服务。组织“畅游地铁·快乐研学”活动，共有82家单位、约4100余人参加，带领孩子们近距离接触地铁，深入学习了解地铁知识。近期，济南地铁已圆满完成各类球赛、演唱会、泉城马拉松等大型活动运营服务保障70余次。

措施升级，让出行过程有“精度”。为满足不同乘客需求，采取了不同措施。推行“强弱冷车厢”服务，在各车站配备“爱心雨衣”，开辟大学生免费通道，推出人才免费乘地铁活动，努力为乘客提供舒适、便捷的出行服务。通过列车加开、延时运营、缩短运营间隔等措施，做好“演唱会”“音乐会”“体育比赛”等各大赛事活动期间的服务保障。中高考期间，在全线网开辟“考生绿色通道”，设置“爱心候考区”，为考生、家长提供帮助。推出了“为青春助力·为梦想护航”助力中高考主题活动、“青春不散场 逐梦向未来”毕业季主题活动、“文明相伴·我是小小站务员”“助老爱幼显真情，文明出行我先行”、书香车站系列活动等特色服务活动20余项。（中共济南轨道交通集团运营有限公司委员会）