高品质服务解锁健康幸福生活！城阳街道社区卫生服务中心建设家门口的全国领先的社区医院

半岛全媒体记者 高勇男

微笑不仅仅是一抹灿烂的笑容，更是一种服务态度和无微不至的人文关怀。

城阳区城阳街道社区卫生服务中心服务人口约40万人，是一所集基本医疗、基本公共卫生服务、健康管理为一体的公益性基层医疗机构，国家级优质服务示范社区卫生服务中心。微力量，笑传递。近年来，中心以“微以致广 笑以连心”党建品牌为引领，崇尚人文精神，彰显医者仁心，聚焦“一老一幼”推进卫生健康基本公共服务均等化、普惠化和便捷化，聚焦患者需求让居民在家门口享受优质的医疗服务，聚焦能力提升打造专业素质过硬的人才队伍，秉承“微笑服务”理念，致力于护佑生命全周期，让居民笑容成为最美健康风景，建设全国领先的社区医院。获评市级健康教育基地，成立青岛首家市级预防接种示范教学基地。

创建有实力的“健康城阳”卫生中心

“怀孕的时候就在寻思产后盆底肌康复的事情，但都离家太远了，好在城阳街道社区卫生服务中心搬了过来并开展这个项目，平时自己骑着电动车就能过来，很方便。家里老人过来看孩子，平时也是在这里拔罐、艾灸。”对于家住青特小镇的唐女士介绍，中心科室设置全面、开展诊疗业务多样，基本满足了日常就近就医需求，还能拍摄CT。

据了解，中心设有全科、外科、国医馆、输液室、预防接种门诊、儿保科、妇保科、超声科、放射科、检验科、口腔科、心理门诊等业务科室。配置60排飞利浦CT、飞利浦DR、口腔CT、彩色超声、迈瑞全自动生化分析仪、微量元素测定仪等，能够开展常见病、多发病、慢性病和门诊大病的常规诊治，能完成门诊输液、雾化以及CT、DR、彩超、肺功能筛查、幽门螺杆菌检测、血常规、生化、微量元素等检查检验60余项。此外，中心还为居民提供“互联网+护理服务”、社区巡护以及盆底肌康复、心理咨询等服务。中心以学习提升内涵，打造高效服务团队，每月开展综合能力测试、中层干部轮流讲学，不断激发干部队伍活力；通过线上、线下以及下沉专家讲座、应急演练、病例讨论、岗位技能大练兵活动等形式开展专业技能培训和考核，不断提升中心医务人员和乡村医生的专业素养和医疗服务水平。

走进国医馆，就走进了传统文化的长廊，浓郁的中医药文化气息立即扑面而来。在理疗室的墙面上更是挂满了“医术精湛传四方 医德高尚暖人心”“妙手仁心 术精岐黄”等各种不同赞誉的锦旗。据了解，中心国医馆是青岛市精品国医馆，青岛市骨关节病基层特色中医专科，开展中医诊治、体质辨识、针灸、拔罐、刮痧、艾灸、督灸、穴位贴敷、耳穴压豆、中药熏蒸、短波热疗、冲击波、经皮透药、穴位埋线等项目10余项，深受群众的喜爱。今年以来，中心充分发挥中医药保障人民健康的作用，多措并举扎实开展中医药文化推广系列活动，开展“中医药文化健康知识讲座”“三伏养生健康讲座”“养好脾胃少生病”等系列以中医为主题的健康科普教育宣讲活动；开展“中医健康进社区 健康服务零距离” “国粹传承润童心”“中医药文化夜市”等中医药文化文明实践活动，开展健康服务，现场问诊把脉、义诊服务，感受三伏贴、耳穴压豆、推拿等传统中医适宜技术，全民推广八段锦，普及经络拍打操，推动中医药文化融入生活，提升群众对中医药服务的获得感、幸福感和安全感。

构建有温度的“一米世界”童趣乐园

 “孩子打疫苗都是在这里，第一次来的时候还担心孩子哭闹，没想到孩子瞬间被这里的卡通画吸引住了，别提多省心了。”家住龙湖悠山郡的张女士说。据了解，近年来，城阳街道社区卫生服务中心紧紧围绕“健康相伴，友好‘童’行”的发展理念，从医院环境、诊疗服务、人文关怀等方面着手，积极构建符合儿童身心特点、呵护儿童健康全过程的温馨服务环境和友善服务氛围，为儿童提供有情感、有温度、有人文的优质医疗保健服务。

中心构建有温度的“一米世界”，以儿童的视角精心打造乐园式诊疗环境，有效缓解孩子在医院的紧张、焦虑情绪。同时，创建“医、防、护”三位一体儿童健康管理体系，提供“一站式”儿童保健、预防接种、家庭访视、健康教育、心理咨询等多功能儿童健康服务，为儿童提供全周期健康服务。每月开展妈妈课堂、孕妇课堂、建立妈妈群进行疾病防治和科学育儿的知识与技能科普，累计完成200余场，惠及两万多个家庭。加强医院与儿童及其家庭之间的沟通与联系，构建友好医患关系。倡导家长参与，举办政府开放日活动，增强信任感。重视儿童参与，召开儿童“研学会”，与儿“童”行，用他们“独特”视角来参与，主动征询儿童对医院建设的意见，使儿童友好医院建设真正融入儿童意愿。

搭建有力度的“医防融合”健康网络

“平时自己也会测血糖，但没那么准，好在有家庭医生每月定期上门检查，给我最新的用药调整和生活习惯指导。”家住西田社区的李先生已经签约家庭医生两年多了，患有糖尿病，在家庭医生的服务下，曾经出现的初期并发症都没有了。近年来，中心以家庭医生签约服务为抓手，以高血压、糖尿病等慢病患者和老年人健康管理为突破口，将国家基本公共卫生服务与基本医疗深度融合，实现“医中有防”“防中有医”的健康服务格局。

家医签约，签而有约。组建6支家庭医生二级团队和37支家庭医生签约服务一级团队，为居民提供基本医疗、基本公共卫生和个性化健康管理服务。不断拓展家庭医生签约服务方式，延伸服务链条，开展辖区内慢病患者、老年人的入户随访和健康体检；优化“一条龙”慢病患者就诊及健康干预服务流程，依托“四送四进四提升”健康促进行动和家庭医生团队入户大走访及健康宣教行动，常态化开展“健康讲座＋义诊”进社区、进乡村、进机关、进企业、进校园活动，积极向居民提供主动、连续、高效的健康服务。

三高共管，管而有效。建立了以区人民医院“三高中心”为支撑，以社区卫生服务中心“三高基地”为纽带，以社区卫生室“三高之家”为基础网底的“三高共管、六病同防、医防融合”慢病综合管理服务模式。对筛查评估中发现异常的居民及时转诊，早干预、早治疗。期间，中心完成门诊标准化医防融合服务流程改造，开展“预检分诊→健康服务评价→分诊→就医/健康管理”的医防融合服务新流程，优化门诊布局，合理规划各区域功能、人员和路线，使居民自然、无感、连续接受全流程服务，为就医群众提供更加方便、细致、全面的诊疗服务。开展健康素养调查和慢病基线调查工作，规范实施“三高一慢”筛查、早诊、早治等风险评估；连续9年开展脑卒中高危人群的筛查和干预项目，进一步提高居民的脑卒中防控意识，有效降低目标人群的脑血管事件发生风险，帮助居民解锁健康幸福生活。