老乔游记丨“真诚”才是必杀技！红叶柿岩给400万游客发出一封家书

近日，山东淄博红叶柿岩旅游区向开业四年来游过该景区的400万名游客发出一封很特别的“家书”，邀请他们回家看看。据景区反馈，接到“家书”的游客反响强烈。

400万游客收到景区“家书”

这封《红叶柿岩致四百万老友的一封信》中写道：“亲爱的游客老友，我是红叶柿岩，见信如面！开园四年来，从籍籍无名到人声鼎沸，红叶柿岩一路成长，离不开每一位信任、支持柿岩的游客朋友，离不开每一份温暖的陪伴与守护。四年风雨同舟，红叶柿岩迎来了新的里程碑——第四百万名游客的到来。我们深知，这不仅是数字的突破，更是红叶柿岩与广大游客之间深厚情感的见证。正是这四百万份热忱的奔赴，才铸就了如今柿岩的熠熠荣光。”

“饮水思源、缘木思本，为回馈每一位游客的深情厚谊，9月1日-9月30日，红叶柿岩诚挚邀请每一位来过柿岩的老朋友再回家看看，我们为您准备了免费门票，您之前的购票记录就是入园凭证。届时，红叶柿岩将设立专属通道，邀您共赴一场浪漫的久别重逢。”

“红叶柿岩全体员工正以满格的热情与服务，用心用情捧出一场场美景、夜游、演艺交织的盛宴，来回馈每一位信任、支持柿岩的您，期待每一位重回柿岩的老朋友，都能在这里找到属于自己的独家记忆，感受到家一般的温暖与关怀。”

自红叶柿岩“家书”发出后，获得市场积极回应，据景区品宣活动部副部长赵雨萍介绍，自活动启动4天来，每天都有不少游客持“曾游”证明来景区复游。尽管非节假日，每日游客接待量仍达到2000人左右，可以说拉动效果相当不错。

一不小心破解旅游“复购”难题

记者了解到，旅游业发展迄今，很多游客仍把景区当成“一次性”消费产品，“玩过了”就不想再游。而“回头客”“复购率”一直是广大景区梦寐以求的。如何在首次结缘之后，避免与游客相忘于江湖，是旅游景区所愿。

实际上，那些真正能吸引游客二次、三次……重复花时间、花钱游览的景区，如同“人中龙凤”“马中赤兔”，显示出自身魅力足够强。而若景区与游客“双向奔赴”，更加不易，堪称“品质旅游”+“旅游满意度”的最好背书。

之前，山东旅游业内也有在“复购”方面做得比较好的景区。早在2015年，济南九如山景区，就在业界一片诧异的目光中，推出“一次入园、终身免费”政策，购票游客获得“园主卡”，可不限次数游园。算是省内旅游景区抢夺“回头客”开先河之举。

在开业四年接待400万名游客之际，这次，淄博红叶柿岩旅游区也大张旗鼓地做起了“回头客”文章，他们开脑洞地想起写一封家书——公开信，邀请曾经做客景区的400万名游客再来坐坐——红叶柿岩想到了游客，游客也必定想念红叶柿岩。

一般来说，9月份处于暑期与“十一”之间，因学生返校，成年人上班，各大景区游人稀少。此次红叶柿岩的一封“家书”，选在秋高气爽，旅游体验度、性价比较高的时段回馈老客，考虑得算比较周到。不仅为淡季景区增添了人气，无形中还解决了一个“复购”的问题。由于每年10月至11月，方是该景区全年最旺季节，尤其是11月前后，其漫山遍野的万亩野生红叶几乎成为无竞品的市场存在。9月份活动的成功，又为红叶季打下“复购”基础。

“真诚”是旅游营销的必杀技

来自红叶柿岩的这封“家书”是营销吗？当然是。

对于景区而言，没有营销是不可能的，至少不是市场性质的景区。

但营销绝不是“套路”。那种搞任何事都斤斤计较，小算盘打得响，有意无意“套路游客”的营销方案，必定让善意和温情打折。久而久之，再也引不起别人的兴趣，让营销效果趋向于无。

所有的营销技巧中，真诚是“必杀技”。

如果你足够真诚，能够真心实意地从游客出发，为游客着想，让游客受益，你的营销就如时下网上热词“高端局”——即便知道是“局”，人家通常也不愿破局。

对于红叶柿岩景区而言，自寄出“家书”开始，意味着在一个月内面向400万游客门票全免，每日大门洞开，收入一落千丈，而上上下下必须付出更多的辛劳 。而促使他们推出该政策的，只为了“请老朋友回趟家，看看景区的新变化”。的确够真诚。

“你若真诚相待，我必素履以往”。来自淄博红叶柿岩的这个旅游营销案例再次说明，“真诚”方是旅游营销的最高层次“必杀技”。

（大众新闻·齐鲁壹点记者 乔显佳）