观澜亭｜打印团购券消费是需求喊话：平台卷价格不如卷痛点

孩子上学不能带钱和电子产品，放学后饿怎么办？近日，一妈妈想到了一个好办法——让孩子带着A4纸打印的团购券码去上学。对此，有网友调侃“一代人有一代人的粮票”，也有网友喊话外卖平台“能否开发批量打印功能”“能否解决部分店家无法核销纸质码、核销不便的问题”。

此前，京东、美团等外卖平台“混战”，掀起价格“内卷”风波。现在面对学生放学场景刚性痛点带来的需求喊话，平台该明白：与其在价格上卷，不如真正细化消费者需求，优化消费者体验，找准一个个痛点精准出击。

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今年3月，为解决骑手进小区登记耗时，引发配送延误与物业冲突的问题，饿了么、支付宝联合一物业公司宣布推出“碰一下开门”的新服务，在该物业覆盖的社区内，骑手送餐可用支付宝“碰一下”3秒进门，解决“骑手进门难”的问题。

2023年，针对高龄、失能老人无法到食堂就餐，社区志愿者送餐不稳定的问题，饿了么推出“助老e餐”专送服务，现该服务已从上海松江、普陀复制到了北京西城、朝阳，浙江杭州，湖南长沙，江苏南京，广东中山等多地。

这些案例表明：外卖平台通过技术创新、生态协同与差异化服务，将快速迭代带来的消费场景痛点转化为新的消费增长点，不仅具有经济价值，对社会来说也更有意义。

反观消费者对平台“价格战”的态度，随着外卖红包金额的下降，不少用户对补贴的好感度也随之下跌；消费者也受到订单量激增骑手数量无法满足配送需求、平台一时崩溃的困扰，对平台产生信任危机。而价格“内卷”造成的不良生态，或使平台丧失长期创新的动能，相较之下，痛点解决引擎正释放出更大的效能。

现在学生放学场景的消费痛点已浮出水面，平台是否可以研发升级适配硬件，参考美团免费投放云打印机的模式，为校园周边的商户部署专用设备，以消除“扫码失败”的尴尬；是否可以与学校进行试点合作，推出专属服务，从根源替代A4纸打印纸质团购券码的粗放流传。

痛点倒逼服务，相较于昙花一现的价格优惠，平台能发现更多的服务盲区，能有效解决更多的消费痛点，才能更多收获消费者青睐。

（大众新闻记者 张铭铭）