5分钟搞定医保补缴！淄博高新区基层便民窗口的“暖心魔法”

“要不是你们，我真不知道怎么缴医保！”7月20日上午，淄博高新区中埠镇便民服务中心里，80多岁的李老太紧握着帮办代办员的手，连声道谢。这一幕温暖的场景，恰是当地政务服务“温度”与“速度”的真实写照。  

当天，李老太揣着手机匆匆赶来，儿女远在外地，催缴医保的短信让她急得直打转。帮办代办员见状，先扶她到休息椅上坐稳，轻声安抚：“您别急，坐下歇会儿，这事不难办。”核对信息、操作手机、演示流程…… 不到5分钟，医保补缴就已完成。考虑到老人记性不好，工作人员特意递上一份自己设计的图文并茂的《医保缴费指南》，大字号字体配着步骤示意图，连“输密码时注意遮挡”这样的细节都标注得清清楚楚。“这手册比儿女讲得还明白！”李老太翻着手册，笑得合不拢嘴。

这样的贴心服务，在中埠镇便民服务中心早已成为常态。今年以来，这里把“群众满意”作为标尺，把“高效办成事”当作目标，让政务服务真正走进群众心坎里。

翻开中心的服务清单，居民养老认证、医保缴费、低保复核等高频民生事项一目了然，像超市购物清单般清晰。办事指南更是“傻瓜式”设计，从所需材料到办理步骤，逐条列得明明白白，避免群众“跑空趟”。遇上办事高峰，“潮汐窗口”会随时开启，流动服务岗主动上前答疑，老弱病残孕还能走“特殊通道”，曾经排队两小时的难题，如今成了“随到随办”的便利。

数据最有说服力：今年上半年，中埠镇3705人次完成居民养老认证，223名职工顺利办好养老手续，137户家庭办结医保续缴，291家企业享受到用工备案服务，129名低保和特困人员完成动态复核，2621次咨询得到耐心解答——群众满意度始终保持100%。

“窗口虽小，装着民生大账。”中埠镇便民服务中心负责人表示，未来将继续打磨服务细节，让“小事快办、急事妥办、难事帮办”成为常态，让政务服务的“微光”汇聚成乡村振兴的“暖阳”，让每一位群众都能在办事过程中感受到实实在在的幸福。

（大众新闻·鲁中晨报记者 张培 通讯员 史晓峰）