近日，南苑街道凤凰城C区住户高女士因租房押金问题与房东张先生发生纠纷，拨打民生热线寻求帮助。接到该诉求后，街道综治中心立即会同热线办、凤翔社区开展三方联动，与高女士、张先生见面沟通协商，现场查看房屋墙面、家具污损情况，商讨解决方案。最终，双方在街道、社区的调解和见证下，就押金退费问题达成一致意见，握手言和。

今年以来，南苑街道坚持把推动综治中心建设作为提升基层治理能力的重要举措，围绕“五个规范化”，夯实阵地、整合资源、完善机制，致力打造具有南苑特色的“和苑”品牌，有力保障辖区平安和谐稳定。

坚持高点定位 全力打造标准化综治平台

强化场所建设。本着“交通便利、方便群众、辐射力强”的理念，在辖区中心位置新建1000余平方米综治中心，对三大功能区进行细化，在引导受理区，将服务窗口分为政法、行政执法、民生、综合4类，每类由职能相近的部门单位入驻；在多元化解区，细分民生和政法2个区，民生服务区侧重调解婚姻邻里、劳动争议等纠纷，政法服务主要侧重与法检、公安、司法对接，系统化解矛盾隐患；指挥调度区兼具社会治安防控职能，设置重点人员服务、群防群治、矛盾分析研判等办公区域。通过优化功能布局，更好实现“只进一扇门、最多跑一处”。强化部门联动。全面落实“重点部门集中常驻、一般部门轮流入驻，涉事部门随叫随到”工作要求，综治办、信访办、司法所、派出所等科室站所和“济爱家宁”妇女儿童维权站、“和谐任城 儒风济宁”红色物业、南苑街道调委会3个调解组织入驻；同时吸纳法律、心理咨询专业人员，打造“马大姐在线工作室”调解品牌，综合运用法律、经济、行政等多种手段，为群众矛盾纠纷事项处理提供“一站式”服务。强化信息赋能。辖区治安摄像头1100多个，覆盖各主要道路口、人流密集处及案件易发高发区；以网格化管理为基础，通过日常走访摸排，将辖区居民、商铺、企事业单位等各类基本信息要素全部“一网打尽”。

坚持全面精准 做实做细矛盾纠纷防范化解

拓宽线索收集渠道。依托民生热线、“任诚办”小程序、网格员巡查走访、“110”警情、执法投诉、来信来访、司法服务等平台，不断拓宽风险隐患排查渠道，快速收集群众诉求及各类矛盾线索，全部纳入山东省矛盾纠纷多元化解线上平台统一受理、交办处理、动态管理。整合多元调解力量。充分发挥街道、社区综治中心作用，发动派出所民警、司法所人员、信访办人员、网格员、法官以及热心群众等人员力量，成立“矛盾纠纷联调队”，建立家事青少年护航园地，培育社区调解组织19支375人，打造“马大姐在线工作室”“周三有约”“红马扎”“聚欣”等特色调解品牌，综合运用行政调解、司法调解、行业调解、心理咨询等方式为群众化矛盾、解心结。健全闭环管理体系。制定事项受理登记、分流交办、协同联动、动态监管、“访、诉、调”对接等一系列工作规范；采用发送预警通知、现场督办等形式，对受理事项进行全流程督办落实；定期组织召开会议，分析研判辖区内社会矛盾纠纷工作形势，协商解决疑难重点问题。今年以来，已排查调处群众矛盾纠纷284件，调解成功率99.24％。

坚持质效标准 织密织牢社会治安防控网络

加强重点人群服务。对辖区严重精神障碍患者、刑满释放人员、“三失一偏”等重点人员及群体，全部纳入服务管理视线，加强分析研判，根据个人情况分类开展困难救助、人文关怀、心理疏导和危机干预等工作，切实做到服务管理到位。加强立体巡防。以辖区民警、机关干部、社区工作人员、物业人员、志愿者等为主体，组建镇村两级20支305人巡逻巡防队伍体系，在辖区广场、工地、园区、商超等重点区域开展巡逻巡防，处理各类事件50余起。加强专项整治。持续深入开展“打非治违”“消防安全”“燃气安全”“校园安全”等专项行动，对辖区内治安乱点开展集中整治，共排查整改安全隐患590条；推动学校、医院等重点场所安保、消防等人员力量、安全设施建设，组织开展法治宣传进校园、心理辅导进校园等活动，提高青少年防暴力、防欺凌以及心理健康调适能力，不断消除各类风险隐患，营造安全、和谐、有序的社会环境。